Na Paola Boutique, prezamos pela satisfação e confiança de nossas clientes. De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido. Nesse caso, é possível optar pela troca por outro item disponível em estoque ou pelo reembolso do valor pago.
Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi enviado, ou seja, na embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas, e sem sinais de uso ou avarias. Após o retorno do produto ao nosso estoque, ele passará por uma análise interna, que pode levar até 4 dias úteis. Caso o item não esteja de acordo com as condições exigidas, ele será devolvido ao cliente.
O prazo total do processo de troca ou devolução pode variar de acordo com a região e com o tempo de envio dos Correios ou da transportadora. Após a aprovação da devolução, o valor poderá ser reembolsado conforme o meio de pagamento utilizado ou convertido em crédito para uma nova compra. Caso o produto não esteja mais disponível em estoque, será disponibilizado um cupom de crédito.
Para realizar o envio do produto, é importante guardar a embalagem original e proteger bem o item para evitar danos durante o transporte. Nos envios pelos Correios, será fornecida uma etiqueta reversa para postagem. Já nos casos de entrega por transportadora, será solicitada a coleta no mesmo endereço onde o produto foi entregue.
No momento do recebimento, orientamos que seja feita a conferência da embalagem e do produto. Recomendamos também filmar a abertura do pacote. Caso seja identificado algum problema, como avaria ou defeito, o cliente pode recusar o recebimento e registrar a ocorrência no comprovante de entrega. Se o problema for percebido após o recebimento, é necessário entrar em contato com nossa equipe, enviando uma foto do produto danificado junto com o número do pedido.
